本月18日早晨，富士特锅炉全国售后精英齐聚天津生产基地，参加为期两天的“为了更好的服务”年度线下培训。

富士特锅炉（天津）有限公司崔厂长为本次培训致开场词。他给大家介绍了新生产基地的建设落成情况，未来发展前景，同时强调了售后服务的重要性，号召大家培训期间认真学习，以期更好的服务客户。

 研发部董工为学员们系统的讲解了锅炉远程与通信方面的专业知识，并现场一对一指导进行接线实操训练。切实做到，每位远道而归的专业技术人员在远程通信方面的技术能力均有质的提升。

富士特天津生产基地落成后，重新规划生产，购置新型生产设备，提高生产效率。生产总监张总带领大家进生产车间参观学习，实地了解车间规模、各车间功能分配以及产品的生产过程和过程质量把控。让售后人员对自家锅炉既知其然又知其所以然。

售后的主要工作在调试和维保，培训的大部分时间由支援部史工讲解PWCVB真空热水锅炉、微压相变锅炉、常压热水锅炉、蒸汽发生器、贯流式蒸汽锅炉等调试与运行中的要点、难点及注意事项，并带领大家在调试平台现场操作，对锅炉多项故障报警进行处理确保已掌握方法。如此，夯实售后人员现场处理问题的经验基础，确保在项目上处理问题时得心应手，快速解决用户的售后服务需求，让客户更安心。

对于锅炉，尤其蒸汽锅炉，水质管理是锅炉能否安全高效运行的关键之一。因此，水质技术闫工又一次详细为大家讲解了锅炉水质、水处理设备方面的知识，将水质对锅炉的重要性深入根植于售后人员的意识中，让他们在项目现场自然传达给项目上的锅炉管理人员。授人以渔，提高相关人员应对此类问题的专业素质，让锅炉在客户这里持续赋能。

售后服务，技术与沟通同等重要，需要我们的专业技术人员具备一定的沟通协调能力。

本次，特邀北京富士特锅炉有限公司李炳希总经理为大家讲解技术人员如何进行让“顾客满足”的沟通协作，增强售后服务人员沟通交流能力和协助协调能力。

市场部孟经理细化讲述客户关系维护，将客户广泛化，帮助售后服务人员捋顺建立信任关系的步骤与方法。

为了更好的服务，本次培训让富士特售后服务人员既能更好的扬专业技术之长，又进一步奠定了商务沟通能力之基。全面的能力是实现更好服务的充分条件。

北京富士特锅炉有限公司2024售后年度培训圆满完成。

现在他们已回到各自的岗位上继续服务，在此，真诚的邀请所有客户及用户一起来检验我们的培训效果。

如果您对我们的服务还有进一步的要求或需求，欢迎您拨打富士特锅炉全国客服电话400-990-5858反馈您的宝贵意见。

投稿：史志强